Resolva o Erro Interno 0 / 12157 / 12031 no ClippPro verificando a conexão, o certificado e ativando o TLS 1.2 nas Opções da Internet do Windows

O Erro Interno 0 / 12157 / 12031 pode ser causado por diversos fatores ligados ao computador, à conexão com a Receita ou ao certificado digital. Antes de qualquer procedimento, certifique-se de que o computador atende às configurações primárias. Neste artigo explicamos todo o procedimento para resolver a situação do Erro Interno 0 / 12157 / 12031.

Atenção! Antes de realizar qualquer procedimento, atualize seu sistema para a última versão vigente.

Procedimento 1 - verificar o servidor da Receita

Para a validação do erro, primeiro é necessário verificar se o servidor da Receita está operando normalmente. Para verificar, acesse o Portal da NF-e e a opção Disponibilidade. Caso o servidor esteja disponível, o próximo passo é feito no Monitor Tecnospeed.

Localize o estado e qual documento está emitindo. Se estiver de acordo com a imagem acima, o servidor está operando normalmente e precisam ser feitas as verificações dos processos abaixo.

Procedimento 2 - ajustar as Opções da Internet (SSL e TLS)

Acesse o menu Iniciar do Windows e vá em Painel de Controle / Opções da Internet. Se não aparecer a opção Opções da Internet, clique primeiro na categoria Rede e Internet.

Clique na aba Avançadas. Nessa aba você deverá desmarcar as seguintes opções:

• Usar SSL 2.0;
• Usar TLS 1.1;
• Verificar Revogação de certificado do Servidor;
• Verificar se há assinaturas em programas baixados;
• Verificar se há certificados revogados do Editor.

E, em seguida, marcar apenas as opções Usar SSL 3.0 e Usar TLS 1.2.

Após, clique em Aplicar e OK. Persistindo a situação, altere o IP dinâmico para IP fixo (IP externo) com auxílio do seu técnico em informática.

Abra o sistema e emita a nota novamente. Caso a situação ainda ocorra, ajuste as Opções da Internet outra vez: acesse Iniciar do Windows e Painel de Controle / Opções da Internet (se não aparecer, clique antes em Rede e Internet).

Clique na aba Avançadas e marque as opções Usar SSL 3.0 e Usar TLS 1.2.

Clique em Aplicar, em OK e reinicie o computador. Em seguida, realize novos testes. Caso persista a situação: acesse o Internet Explorer, clique em Ferramentas - Opções da Internet e em Avançadas - Restaurar configurações avançadas. Depois, efetue a emissão da nota.

Procedimento 3 - conferir os certificados

Acesse o navegador Internet Explorer, em Ferramentas / Opções da Internet. Depois, clique na aba Conteúdo - Certificados e na aba Pessoal.

• Verifique e remova os certificados que estiverem com a data de validade vencida.

Caso o certificado seja modelo A3, efetue o procedimento abaixo:

1. Desconecte o certificado da porta USB e conecte em outra porta;
2. Reinicie o computador e faça um teste.

Lembrando que os processos são repassados pela Autoridade Certificadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com o técnico do certificado digital.

Selecione o certificado digital (A1 ou A3) conforme o procedimento abaixo:

1. Abra o Gerenciador de Nota Fiscal Eletrônica e acesse o menu Opções / Configurar;
2. Existe um campo de número de série nessa etapa; clique sobre o botão Buscar Certificado.

3. Serão apresentados os certificados disponíveis (deve existir apenas um; confira a validade);
4. Clique uma vez sobre o certificado, clique em OK e em seguida Gravar. Poderá então emitir o documento fiscal.

Procedimento 4 - atualizar as DLLs

Caso a situação persista, feche todo o sistema e baixe o arquivo de DLLs (este procedimento serve tanto para o Servidor quanto para o Terminal). Localize o arquivo baixado dlls.exe e execute-o como administrador.

Clique em Instalar e aguarde.

Feito isso, emita o documento fiscal. Persistindo a situação após a atualização, será necessário configurar o Windows seguindo os próximos passos.

Configurando o Windows 7

Importante: os procedimentos são repassados pela Microsoft para a ativação do TLS 1.2 e não têm relação com o sistema. Por isso, sugerimos o acompanhamento de um técnico em informática.

1. Executar o Windows Update: todas as atualizações do Windows devem ser realizadas. Após cada atualização, reinicie o computador e verifique novamente se há outra pendente antes de prosseguir. Acesse Iniciar, Painel de Controle, Windows Update e Procurar atualizações;
2. Atualizar o Internet Explorer para a versão 11 e reiniciar o computador após atualizar;
3. NET Framework: deve possuir versão igual ou superior a 4.6. Para verificar, acesse Menu Iniciar, Executar, Regedit.exe e confira a informação VERSION nas chaves do NET Framework Setup (deve constar 4.6 ou superior). Caso não esteja, atualize o NET Framework e reinicie o computador;
4. Instalar as atualizações do Windows 7 indicadas para 32 ou 64 bits (KB3140245 e KB2992611), reiniciando o computador após cada instalação;
5. Ajuste das Opções da Internet: na guia Avançadas, clique em Restaurar Configurações Avançadas.

• Desmarque TODAS as opções abaixo de "Usar SSL 2.0";
• Marque as opções "Não salvar páginas criptografadas em disco" e "Usar TLS 1.2".

Clique em Aplicar, em OK e reinicie o computador.

Configurando o Windows 10

Importante: os procedimentos são repassados pela Microsoft para a ativação do TLS 1.2 e não têm relação com o sistema. Sugerimos o acompanhamento de um técnico em informática.

1. Executar o Windows Update: acesse Menu Iniciar, Configurações, Atualização e segurança, Windows Update e Verificar se há atualizações. Reinicie a cada atualização instalada e verifique novamente até não restar nenhuma pendente;
2. NET Framework: deve possuir versão igual ou superior a 4.6, conferida no Regedit conforme indicado acima. Caso não esteja, atualize e reinicie o computador;
3. Executar o arquivo Fix_TLS1_2_Windows10.reg e, após, reiniciar o computador;
4. Ajuste das Opções da Internet: na guia Avançadas, clique em Restaurar Configurações Avançadas.

Clique em Aplicar, em OK e reinicie o computador.

Exceção 1: se não resolver, certifique-se de que somente a versão atualizada do NET Framework ficou ativada no Windows. Acesse Painel de Controle, Programas e Recursos, Ativar ou desativar recursos do Windows e deixe marcada somente a opção correspondente ao NET Framework atualizado (4.6 ou superior). Reinicie o computador.

Exceção 2: em casos de upgrade do Windows 7 para o Windows 10, o protocolo 1.2 pode não ser ativado. Nesses casos, é necessário formatar o computador e instalar o Windows 10 diretamente, refazendo os passos acima.

Atenção! Verifique no Painel de Controle se há a instalação do WARSAW; caso tenha, remova-o e efetue os testes.

Emissão de NF-e / MDF-e

Caso seja NF-e ou CT-e, acesse o gerenciador de NF-e ou o Emissor de CT-e, clique em Opções - Configurar e em Certificado - Configurações avançadas.

Desmarque a opção LibPadrão e efetue novos testes.

Caso seja NFC-e, acesse F10 - Configurações da NFC-e e clique em Certificado - Configurações avançadas.

Desmarque a opção LibPadrão e efetue novos testes.

Caso seja MDF-e, clique em Opções - Configurar, em Configurações avançadas e em Definir configurações.

Desmarque a opção LibPadrão e efetue novos testes.

Erro Interno com Certificado A3

Após efetuar todos os processos do artigo, realize o processo abaixo.

Atenção: em caso de dúvidas ou dificuldades com o certificado, é recomendado entrar em contato diretamente com a sua certificadora de origem. Primeiro, desconecte o certificado A3 do computador. Depois pressione Windows + R, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.

Em Propriedades da Internet, clique na aba Avançado. Desmarque as opções Usar TLS 1.0 e Usar TLS 1.1 e selecione Usar SSL 3.0 e Usar TLS 1.2.

Pressione Windows + R novamente e digite certmgr.msc, seguido de Enter. Caso não localize, utilize certim.msc. No Windows 11, utilize certlm.msc.

Acesse Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis - Certificados. Selecione os certificados da Autoridade Certificadora Raiz Brasileira e clique em Excluir e Sim.

Após isso, efetue o download dos arquivos necessários. Extraia a pasta baixada clicando com o botão direito em Arquivos - Solução Certificado A3 e escolhendo WinRAR - Extrair aqui.

Dentro da pasta extraída, clique com o botão direito em InstaladorCadeias_1.0.2.0 e selecione Executar como administrador.

Clique em Avançar, marque a opção Aceito, clique em Instalar, aguarde e clique em Concluir.

Após concluir, abra o arquivo FixCrypto_TLS_2_Windows. Será apresentada uma mensagem; prossiga clicando em Sim.

Ao finalizar, clique em OK e acesse a pasta CA, na qual constarão dois certificados. Instale os dois certificados (AC Soluti SSL EV e Raiz ICP-Brasil v10), avançando pelas opções até concluir.

Depois, selecione novamente o certificado digital no sistema e reinicie o computador para que todas as alterações tenham efeito. Em seguida, teste novamente. Atenção: persistindo a situação após todos os procedimentos, entre em contato com um técnico em informática para validar as configurações e permissões do Windows e da conexão, e com a certificadora para reinstalação e validação do certificado.

Precisa de ajuda para resolver o Erro Interno 0 / 12157 / 12031 no ClippPro? Fale com o suporte da Renovação Clipp Store pelo WhatsApp 6499416254 — equipe especializada, com acesso remoto quando necessário.