Faça trocas e devoluções no Pré-Venda Gerencial e no ClippMei pela opção Devolver Venda

Este artigo demonstra como realizar trocas e devoluções através do módulo Pré-Venda Gerencial ou do ClippMei.

Procedimento

Para efetuar a devolução de uma venda emitida por esses documentos, acesse o emissor e vá na opção Documentos (F7).

Clique com o botão direito do mouse sobre o documento que está sendo devolvido e localize a opção Devolver Venda. Ao clicar nela, será aberta a janela para selecionar os itens a devolver.

Informe o produto ou pressione a tecla Enter para listar todos os itens da venda. Selecione o produto que deseja devolver, informe a quantidade no campo Qtd. devolver e pressione o botão F3 - OK.

Devolução Total

Caso a devolução seja total, incluindo todos os itens da venda, o processo é o seguinte: se na venda original não foi informado um cliente, a solução solicitará que seja informado um cliente para a devolução (se a venda já tiver cliente, não será solicitado).

Após informar o cliente, será solicitado se deseja gerar crédito para ele referente à devolução e, em seguida, se deseja imprimir o comprovante de crédito.

O crédito gerado será somente do valor já pago pelo cliente; caso o cliente não tenha pago nenhum valor, essa etapa não será apresentada. No campo de Informações Complementares será preenchida a informação "Troca efetuada referente ao documento". Confirme o lançamento e a devolução estará feita.

Devolução Parcial

Caso a devolução seja parcial, sem devolver todos os itens, o passo a passo é semelhante: se na venda original não foi informado um cliente, a solução solicitará que seja informado um cliente para a devolução.

Se a venda já tiver cliente, não será solicitado cliente. No campo de Informações Complementares será preenchida a informação "Troca efetuada referente ao documento". Após informar o cliente, será solicitado se deseja gerar crédito referente à devolução e, em seguida, se deseja imprimir o comprovante de crédito.

O crédito gerado será somente do valor já pago pelo cliente; caso o cliente não tenha pago nenhum valor, essa etapa não será apresentada. Confirmando as informações, será aberta uma nova venda com os itens que não foram devolvidos, bastando seguir o processo normal de venda.

Sobre as movimentações financeiras, temos os casos:

• Venda que gerou registro no contas a receber e já foi recebida de forma parcial ou total: todas as parcelas são canceladas e a solução sugere deixar o valor já recebido como crédito;
• Venda que gerou registro no contas a receber e ainda não teve nenhum valor recebido: as parcelas são canceladas.

Observação: na devolução do GR, o sistema considera o valor proporcional de Seguro, Outras despesas e Frete ao item devolvido. Em uma devolução parcial, ao reabrir a nova venda com o item que permaneceu, esses valores são desconsiderados e precisam ser reinformados, pois o sistema não tem como saber se houve alteração neles.

Precisa de ajuda com trocas e devoluções no Pré-Venda Gerencial ou ClippMei? Fale com o suporte da Renovação Clipp Store pelo WhatsApp 6499416254 — equipe especializada, com acesso remoto quando necessário.