Use o painel de renovações da revenda para renovar clientes vencidos, a vencer ou agendar a renovação automática

Painel de renovações

Através do painel de renovações você pode gerenciar seus clientes no tocante à renovação do sistema: é possível renovar os vencidos, os a vencer ou agendar uma renovação. A finalidade do painel são as renovações; aquisição de novas licenças ou adicionar/alterar plugins deve ser tratada com a consultora comercial.

Conceitos e regras pré-definidas

Renovação — o ato de liberar o acesso de um serial específico por mais 1 mês ou 12 meses, dependendo do plano do parceiro (no caso Black, há a possibilidade do mensal). O pagamento pelo cartão já libera o serial na sequência pelo tempo determinado; para pagamento via boleto são concedidos 10 dias de carência aos clientes selecionados e, depois da emissão da nota e do boleto, o serial altera a data de suporte.

Regras de pagamento — quando a renovação for anual, o pagamento é gerado em boleto ou cartão de crédito. No cartão a cobrança é feita no momento; no boleto o limite é de R$ 200,00 de valor mínimo por boleto e no máximo 10x, com vencimento a cada 30 dias (o limite de parcelas vale para boleto e cartão).

Renovação automática (anual) — sempre executada, se o cliente estiver marcado para renovar automático, no dia 01 de cada mês. Ex.: dia 01/07 são renovados todos os clientes do mês 07 e dia 01/08 os do mês 08.

Renovação automática (mensal) — clientes com data limite de suporte na primeira quinzena (dia 1 ao 15) são renovados no dia 01; clientes com data limite na segunda quinzena (dia 16 ao 30 ou 31) são renovados no dia 16.

Data de suporte — a data limite de suporte não é alterada caso o cliente esteja ativo; só muda caso o cliente esteja vencido, quando assume como data de suporte a data de renovação.

Processo de renovação — sempre é executada primeiro a renovação (liberação do serial por x tempo) e depois a cobrança.

Aviso dos clientes a renovar — 5 dias antes da próxima renovação automática o parceiro recebe um e-mail informando os clientes que serão renovados e também os que vencem no mês sem renovação automática. Além disso, semanalmente o parceiro recebe um e-mail com os clientes pendentes que não possuem renovação automática agendada.

Renovações em feriados e finais de semana — se o dia 1 cair em final de semana ou feriado, o cliente é renovado (libera o serial) e roda o pagamento conforme as condições acima.

Cliente com suporte vencido — quando o cliente estiver bloqueado há mais tempo, o parceiro pode renová-lo pelo sistema de renovação e o cliente é liberado na hora; basta acessar a renovação e marcar. Ao salvar, a data limite de suporte fica igual à data de renovação.

Acesso

Primeiramente acesse seu painel de renovações, insira seu login e senha e clique em Continuar para ser direcionado à página inicial do painel. Os dados de login são o CNPJ do parceiro e a mesma senha do Painel.

Renovação anual — como renovar um cliente

Após acessar o painel de renovações, o primeiro passo é clicar em Criar pedido agora; na tela aberta você será direcionado a selecionar os clientes que deseja renovar.

Todos os seriais virão desmarcados; basta selecionar quais deseja renovar neste momento. Marque os clientes e clique em Continuar.

OBS: clientes com data de suporte dentro do mesmo mês do procedimento têm a renovação executada ao finalizar o processo; para clientes com data limite em meses posteriores, a renovação automática é programada para o dia 01 daquele mês.

Será exibida uma tela de confirmação com a próxima renovação, com dados como Data do Pedido, Valor, Pagamento e os detalhes das licenças a renovar. Em Pagamento você define Boleto ou Cartão de crédito, lembrando que o valor mínimo por boleto é de R$ 200,00 e compras de maior valor podem ser em até 10x.

Ao clicar em Confirmar, se a Data do Pedido for igual à data atual, a renovação é feita; se for de um mês posterior, os clientes listados terão a renovação programada e executada automaticamente na data apresentada.

Gerenciar Plano

As renovações automáticas só podem ser feitas para clientes com data limite de suporte nos meses posteriores. Para programar ou agendar a renovação automática de um cliente, no quadro Plano Anual clique em Gerenciar Plano.

Feito isso, serão exibidas algumas guias:

Guia Dados do Próximo Pedido — exibe os dados da próxima renovação automática, como Pagamento, Data, Valor e a relação das licenças dos clientes.

Guia Clientes no Plano — exibe os dados de todos os clientes, onde você define quais renovar, agendar renovação ou deixar de renovar automaticamente.

OBS: clientes com data de suporte dentro do mês de acesso são renovados ao finalizar o processo; clientes com data para meses futuros têm a renovação agendada para o dia 01 do mês limite de acesso. Ex.: clientes com data de suporte em agosto terão a renovação agendada para 01 de agosto.

Guia Histórico — lista os registros de alterações do plano e eventos específicos, como uma renovação agendada.

Guia Lista de Pedidos — permite visualizar todas as renovações realizadas, com informações como data, pedido interno, valor e as licenças renovadas.

Depois de confirmado o pedido, o cliente já estará em uso e o parceiro deve aguardar a emissão da NFS-e da Zucchetti C4 referente à compra; se o pagamento for boleto, ele é recebido por e-mail.

Como programar clientes para renovação automática

Acesse o painel e clique em Gerenciar Plano.

Clique em Clientes do Plano; na tela serão carregados todos os clientes, bastando selecionar os que deseja agendar.

Após marcar os clientes, clique em Continuar e será apresentada uma tela com as informações dessa renovação agendada. Nenhuma renovação é executada se a data for de um mês posterior — apenas será agendada. Em Pagamento você já pode deixar selecionada a opção desejada.

Clicando em Confirmar, as renovações são agendadas para a data informada e listadas na tela principal do painel.

Renovação de cliente com licença vencida

Clique em Gerenciar Plano.

Clique em Clientes do Plano e, nas opções de filtro, habilite a opção Vencidos; localize o cliente e no registro será exibido um aviso de bloqueio.

Basta clicar sobre esse aviso e será solicitado se deseja desbloquear o cliente. Feito o desbloqueio, selecione o cliente.

Selecione o cliente em questão para atualizar; a data de renovação será a data do dia em que o procedimento for realizado. Ao clicar em Continuar, os dados do cliente selecionado são exibidos e, tendo certeza das informações, você poderá confirmar.

Precisa de ajuda com o painel de renovações da revenda? Fale com o suporte da Renovação Clipp Store pelo WhatsApp 6499416254 — equipe especializada, com acesso remoto quando necessário.